Aiuto & Contatto

Domande Frequenti

Bonus e promozioni

Come funziona il fun bonus?

  • Il fun bonus può essere utlizzato su tutte le tipologie di giochi, sia nella versione Instant Casinò che nella versione Download.

Come ricevo informazioni riguardo ai bonus Casinò?

  • Tutti i giocatori Paddy Power vengono informati sui bonus e sulle eventuali offerte tramite email e tramite la pagina "Promozioni" e la Home Page del Casinò Paddy Power. Per poter essere sempre informato riguardo alle nostre offerte, controlla di aver dato il consenso, al momento della registrazione, a ricevere gli aggiornamenti sulle promozioni, offerte e bonus da parte di Paddy Power. Ricordati di seguire le istruzioni e rispettare i Termini e le Condizioni delle nostre offerte.

Ho appena depositato e non ricevo il bonus di benvenuto, come mai?

  • Per poter ricevere il bonus di benvenuto è necessario effettuare il deposito sul tuo Conto Gioco attraverso la pagina Casinò del nostro sito. Se hai effettuato il deposito attraverso la pagina Sport non potrai ricevere i bonus relativi al Casinò.

Ho effettuato il deposito ma non ho ancora rivevuto il Bonus Casinò, come mai?

  • Per poter ricevere il bonus Casinò è necessario ricaricare il tuo Conto Gioco dalla pagina Casinò sul sito www.paddypower.it

Altre 2 domande

  • Perchè non posso giocare il mio intero saldo Casinò sulla sezione Sport?

    • Il motivo potrebbe essere che i fondi sul Casinò fanno parte di un eventuale bonus assegnato. Puoi scoprirlo accedendo al Conto Gioco e controllando i i dettagli riguardo al tuo Saldo prelevabile e non prelevabile.

    Posso usare i miei soldi sia sul Casino Download sia sul Casino Flash?

    • Si! Non c'è differenza tra Casinò Download e Instant Casinò!

Download client Casinò

Devo per forza scaricare qualche programma per poter giocare?

  • Per poter Giocare al Casinò puoi accedere direttamente al nostro sito dopo aver aperto un Conto Gioco.

Ho appena scaricato il software, cosa devo fare?

  • Clicca due volte sull'icona del programma scaricato, SetupCasino.exe. L'applicazione "wizard" ti guiderà durante tutto il processo di installazione.

Il download del casinò rischia di installare altri programmi o software dannosi?

  • Assolutamente no. Puoi essere sicuro che il nostro software è al 100% privo di virus e malware. L'unico software che viene installato è quello del Casinò.

Perchè il software non parte?

  • Controlla che il tuo computer soddisfi tutti i requisiti minimi di sistema: • Sistemi operativi: Windows 2000, XP, Vista, 7. • Processore: 1,6 GHz Pentium 4 CPU o superiore con almeno 128MB di RAM. • Risoluzione Grafica: Risoluzione grafica minima di 1024x768 pixel con almeno 16-bit di colore ("High Color"). • Spazio libero sul disco: Almeno 1GB di spazio disponibile sul disco Controlla questi dati, clicca con il tasto destro del mouse su Risorse del computer e seleziona “Proprietà”.

Altre 1 domande

  • Quanto ci vuole per poter scaricare il Client Casinò?

    • Il download non ci mette più di 60 secondi se utilizzi una connessione via cavo, a banda larga o ADSL. Dovrai scaricare il software solamente una volta e successivamente il programma sarà pronto per essere installato e caricato sul tuo Desktop.

Giochi

A quali giochi posso giocare?

  • Sul nostro sito puoi utilizzare i giochi che trovi nella lista presente in Home Page. Noi aggiungiamo continuamente nuovi giochi quindi vieni a visitarci e resta sempre aggiornato sulle nostre novità che trovi all'interno del nostro sito web o all'interno del client di gioco.

Come faccio a sapere che il gioco è equo?

  • La nostra piattaforma ha superato la certificazione da parte di un ente certificatore esterno e tutti i documenti contenenti gli esiti della certificazione sono stati autorizzati da AAMS.

Posso giocare senza puntare denaro reale?

  • Si certo! Puoi giocare gratis attraverso la modalità "Allenamento" sia sull'Instant Casinò che sul software una volta installato sul tuo dispositivo.

Quali tipi di gioco posso trovare?

  • Paddy Power mette a tua disposizione tantissimi giochi per provare il Casinò a casa tua. I giochi che ti offre possono essere divisi in queste categorie: 1. Blackjack; 2. Roulette; 3. Video Poker; 4. Slot; 5. Tempo Libero.

Il mio conto gioco

Alcuni miei dati personali sono cambiati, cosa posso fare?

  • Una volta effettuato l'accesso al tuo Conto Gioco, puoi modificare i tuoi dati cliccando su "il mio conto" ed entrando nella sezione "Recapiti"

Come faccio a controllare il riepilogo delle mie giocate?

  • Una volta effettuato l'accesso al tuo Conto Gioco attraverso il tuo Nome Utente e Password, in ogni momento puoi controllare il riepilogo delle tue giocate accedendo alla sezione "Il mio conto" e selezionando la voce "Movimenti e giocate"

Posso assocciare al mio conto gioco più di una Carta di Debito/Credito?

  • Puoi avere più di una Carta associata al tuo Conto Gioco se l'intestatario di queste carte è lo stesso intestatario del Conto Gioco Paddy Power.

Voglio cambiare la mia password, come posso fare?

  • Se vuoi cambiare la tua Password, devi accedere al tuo Conto Gioco inserendo Nome Utente e Password attualmente in uso. Dopo aver effettuato l'accesso dovrai cliccare su "il mio conto" e selezionare la voce "Modifica password".

Iniziare a giocare

Chiunque può aprire un Conto Gioco Paddy Power?

  • Come previsto dalla normativa sui giochi a distanza e dal Contratto di Conto di Gioco che verrà stipulato con Power Leisure Bookmakers Limited sede secondaria ("Paddy Power"), è vietato per i minori di 18 anni d'età registrarsi e giocare sul sito PaddyPower.it.

Come posso iniziare a giocare?

  • Per iniziare a giocare al Casinò Paddy Power apri un Conto Gioco e inizia a giocare sul nostro sito oppure scarica il software dalla Home Page del sito e gioca direttamente sul tuo PC.

Come posso inviare la copia del mio documento di identità?

  • Potrai inviare copia del tuo documento d'identità, valido e chiaramente leggibile, attraverso una delle seguenti modalità: - fax: 06 60513256 - email: attivazione@paddypower.it Ti ricordiamo che l'invio del documento dovrà essere effettuato entro 30 giorni dall'apertura del tuo Conto Gioco: al fine di poter effettuare le verifiche nel più breve tempo possibile, dovrai indicare nel testo (in caso di invio via mail) o nell'intestazione della pagina (in caso di invio tramite fax) il tuo Nome Utente. Il tuo conto verrà abilitato al prelievo entro 72 ore dalla ricezione del documento.

Cosa succede se non invio la copia del documento di identità?

  • Come previsto dalla normativa sui giochi a distanza, qualora non venga inviata copia del documento di identità a Paddy Power entro 30 giorni dall'apertura del tuo Conto Gioco, questo sarà sospeso; in caso di mancato invio entro i successivi 60 giorni, il tuo Conto Gioco sarà chiuso. In ogni caso non ti sarà consentito di prelevare alcun importo dal tuo Conto Gioco finché non avrai inviato a Paddy Power la copia del tuo documento d'identità.

Altre 5 domande

  • Ho già un conto gioco su PaddyPower.it, come faccio ad accedere al Casinò?

    • Clicca sul link "Casino" in alto. Ora devi solamente inserire Nome Utente e Password del tuo Conto Gioco Paddy Power. Puoi utilizzare il saldo presente sul tuo Conto Gioco per giocare al Casinò Paddy Power.

    Pensavo di avere già un Conto Gioco Paddy Power, ma non c' è l'ho, come faccio adesso?

    • Nessun Problema. Clicca su "Registrati" dalla Home Page del sito per aprire un Conto Gioco Paddy Power.

    Penso di aver già aperto un conto Paddy Power, come posso controllare?

    • Se non sei sicuro del tuo Nome Utente o della tua Password, puoi cliccare sul link Nome Utente/Password Dimenticata in alto a destra nell'area del Log in al tuo Conto Gioco.

    Perchè è necessario inviare la copia del documento di identità?

    • Come previsto dalla normativa dei giochi a distanza(Linee Guida certificazione AAMS 7 Giugno 2012) eseguiamo questa verifica per proteggere i nostri clienti da possibili attività illegali.

    Perchè non riesco ad entrare in Paddy Power casinò?

    • Controlla di aver inserito correttamente (comprese tutte le maiuscole e minuscole presenti) il Nome Utente e la Password del tuo Conto Gioco. Se il Problema dovesse persistere ti invitiamo a contattare il Servizio Assistenza Clienti Paddy Power.

Malfunzionamenti

Cosa accade se cade la connessione durante una partita?

  • Se stai giocando e si verificano interruzioni del gioco dovute a disconnessioni del sistema si distinguono 3 casi: 1. hai già puntato ma devi ancora decidere cosa fare (esempio: nel Blackjack non hai ancora scelto tra "Carta", "Stai" o "Raddoppia"): vieni riportato nella stessa situazione al successivo accesso e puoi prendere la decisione rimasta in sospeso. Il saldo rimanente sul tavolo viene riaccreditato sul tuo Conto Gioco. 2. Hai già deciso come completare la mano (esempio: hai fatto girare la Roulette): la partita si conclude regolarmente. Visualizzerai il risultato all'interno della relativa sezione del nostro sito web oppure all'interno del client di gioco installato sul tuo dispositivo nella sezione "Cronologia" (per accedere a questa sezione devi cliccare sulla voce "Menù" in basso destra sul client di gioco). 3. Se si verifica un'interruzione tra una mano e l'altra, i soldi che avevi sul tavolo verranno riaccreditati sul tuo Conto Gioco.

Orario

In quali orari posso giocare?

  • Il Casinò Paddy Power è aperto 7 giorni su 7 e puoi giocare 24 ore su 24!

Prelievo

Come posso prelevare?

  • Puoi richiedere in qualsiasi momento un prelievo parziale o intero delle tue vincite tramite bonifico bancario, PostePay, carta di credito/debito, E-Wallett (PayPal, Neteller, Moneybookers/Skrill). Ti ricordiamo tuttavia che potrai richiedere il prelievo solo sul metodo di pagamento attivato: se il metodo di pagamento attivato non permette di ricevere prelievi, sarà possibile procedere alla richiesta tramite bonifico bancario. Per richiedere un prelievo, una volta effettuato il log-in dovrai selezionare l'apposita sezione nella pagina "Il Mio Conto". Verrà quindi visualizzato il metodo di pagamento al momento attivo: seleziona l'importo ed inserisci la password del tuo conto Paddy Power prima di confermare l'operazione. L'importo minimo per ogni operazione di prelievo è di 10 €.

Mi viene addebitata qualche commissione quando effettuo il prelievo?

  • No, non ti viene addebitata nessuna commissione

Quali sono le tempistiche di prelievo?

  • Il tempo medio di accredito di un prelievo dipende dal metodo che hai scelto: - PostePay: entro 1-2 giorni lavorativi; - Skrill MoneyBookers, Paypal, Neteller: entro 1-2 giorni lavorativi; - Bonifico Bancario o Carta di Credito: entro 3-5 giorni lavorativi

Puntate e Vincite

Cos' è il payout?

  • Il Payout è il valore in percentuale delle giocate che vengono ridistribuite sotto forma di vincita.

Cosa sono i limiti di puntata?

  • I limiti di puntata indicano i valori minimi e massimi di puntata per ogni singolo gioco.

Dove posso controllare i limiti di puntata?

  • I limiti di puntata vengono indicati su ogni singolo gioco.

Nel Casinò flash i limiti di puntata sono differenti?

  • No. I limiti di puntata sono uguali sia per i giochi che si trovano nell'Instant Casinò sia per i giochi che trovi nel Client

Altre 1 domande

  • Quali sono i limiti di puntata?

    • Per ogni gioco sono definiti diversi limiti di puntata che tu puoi scegliere ogni volta che apri un gioco. Su ogni gioco puoi trovare i limiti di puntata ben evidenti.

Punti fedeltà

Quanti punti posso guadagnare?

  • Non c'è un limite sul numero di punti che puoi guadagnare. Più giochi e più punti guadagni

Come funziona la raccolta punti?

  • Puoi guadagnare i punti ogni volta che giochi una partita al Casinò. Più punti guadagni e più aumentano i tuoi punti fedeltà. Ogni volta che giochi 10 Euro potrai guadagnare 1 Punto.

Come posso convertire i punti in denaro?

  • Per convertire i tuoi punti basta che clicchi su "Riscatta i Punti" nella sezione destra della pagina.

Ricarica

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

  • I metodi di pagamento accettati da Paddy Power sono: - bonifico bancario, - PostePay, - carta di credito/debito, - E-Wallett (PayPal, Neteller, Moneybookers/Skrill)

Come posso ricaricare il mio Conto Gioco?

  • Per ricaricare il tuo Conto Gioco devi effettuare il Log-in al tuo Conto Gioco ed entrare nella sezione "Ricariche". https://supporto.paddypower.it/app/answers/detail/a_id/568/kw/ricaricare/related/1

Al massimo quanto posso ricaricare?

  • l limite minimo di ricarica è pari a 10 € mentre il limite massimo dipende dal limite settimanale che hai impostato al momento della registrazione.

Sicurezza

E' possibile avere la sicurezza che le mani sono casuali?

  • Le mani vengono generate da un sistema che è stato certificato da un ente terzo certificatore. AAMS ha approvato tutti i documenti contenenti il risultato dei controlli da parte di un ente terzo certificatore.

I miei dati sono sicuri su Paddy Power?

  • Tutte le operazioni effettuate con Paddy Power avvengono nella massima sicurezza. Ogni transazione effettuata sul nostro sito viene codificata utilizzando un sistema di crittografia SSL a 128 bit. Ciò significa che tutte le informazioni immesse verranno mascherate, così da risultare illeggibili nella remota eventualità che finiscano in mani sbagliate.

Posso autoimpormi dei limiti di gioco?

  • Sì certo! Puoi scegliere: 1. Autolimitazione sulle ricariche: puoi impostare il tuo limite di ricarica settimanale

Posso essere certo che giocare ai Casinò è legale e sicuro?

  • Certamente! Il gioco rispetta tutti i requisiti stabiliti da AAMS. Il nostro software è garantito da Playtech uno dei fornitori leader nel mondo dei Casinò online.

Sistemi

Che cos' è Flash?

  • Adobe Flash è un software per uso grafico che consente di creare animazioni vettoriali per il web. Viene utilizzato inoltre per creare giochi o interi siti web. Per maggiori informazioni visita il sito www.adobe.com/it/

Che cosa sono i Cookies?

  • I cookies sono piccoli file che un sito Internet invia all'utente, per registrare dati e impostazioni di personalizzazione relativi al servizio che il sito offre. Sul Casinò Paddy Power i cookies vengono utilizzati per personalizzare la tua pagina sulla base delle tue preferenze, ad esempio se ti piace giocare alla Roulette, visualizzerai il gioco della Roulette in cima alla tua lista dei giochi.

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Perchè ho bisogno di Flash?

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